Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : août 2026

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Noren Café (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site norencafe.fr (ci-après « le Client »).

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies et descriptifs sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit, notamment en ce qui concerne les couleurs et les variations naturelles des matières artisanales (céramique, grès, bois, bambou).

Chaque pièce artisanale pouvant présenter de légères variations de teinte, de texture ou de finition, ces différences ne constituent pas un défaut.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le Client valide sa commande après avoir vérifié le contenu de son panier, ses coordonnées et son adresse de livraison. La validation vaut acceptation des prix, descriptifs et CGV.

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un litige de paiement ou un caractère anormal.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, ou tout autre moyen proposé lors du paiement. Les transactions sont sécurisées par le prestataire Shopify Payments.

La commande est traitée après encaissement effectif du paiement.

Article 6 – Livraison

Les modalités, délais et frais de livraison sont détaillés dans notre politique d'expédition.

En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours, le Client peut demander l'annulation de sa commande et le remboursement intégral.

Article 7 – Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion ou à l'aide d'un code de réduction.

Le remboursement porte sur le montant réellement payé pour l'article, remise déduite. En cas de retour partiel, les avantages conditionnels obtenus lors de la commande (livraison offerte à partir d'un certain montant, remise soumise à un minimum d'achat) sont recalculés si les articles conservés n'en remplissent plus les conditions.

L'ensemble des modalités est détaillé dans notre politique de remboursement et rétractation.

Article 8 – Promotions et codes de réduction

Sauf mention contraire, les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux ni avec une promotion en cours. Ils sont valables pour la durée indiquée lors de leur émission et peuvent être limités à un usage par client.

Un code à usage unique consommé sur une commande annulée ou retournée n'est pas réattribué.

Article 9 – Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 10 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de ses données. Voir notre politique de confidentialité.

Article 11 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, images, logos, charte graphique) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 12 – Règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.