Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion ou à l'aide d'un code de réduction.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, adressez-nous votre demande par e-mail à contact@norencafe.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Vos coordonnées complètes

Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

• Dans leur emballage d'origine, complet et non endommagé
• En parfait état, non utilisés et non lavés
• Avec l'ensemble des accessoires et notices fournis
• Dans un délai de 14 jours après notification de votre rétractation

Frais de retour : les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés (ou de la preuve de leur expédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Articles achetés en promotion ou avec un code de réduction

Le remboursement porte sur le montant réellement payé pour l'article — remise déduite — et non sur son prix de référence.

En cas de retour partiel, si les articles que vous conservez ne remplissent plus les conditions de l'avantage obtenu lors de la commande, celui-ci est recalculé :

• si le montant conservé n'atteint plus le seuil de livraison offerte (45 €), les frais de livraison correspondants sont déduits du remboursement ;
• si le code de réduction utilisé était soumis à un montant minimum d'achat qui n'est plus atteint, la remise est retirée du calcul du remboursement.

Un code de réduction à usage unique consommé sur une commande annulée ou retournée n'est pas réattribué.

Frais de livraison

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés vous sont remboursés. En cas de rétractation partielle, ils restent acquis.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange d'articles. Si vous souhaitez un autre produit, exercez votre droit de rétractation puis passez une nouvelle commande.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article cassé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous à contact@norencafe.fr avec des photos du produit et de l'emballage — idéalement dans les 7 jours suivant la réception, afin d'accélérer le traitement.

Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus, à nos frais. Ce signalement rapide est une facilité de traitement : il ne conditionne pas vos garanties légales, qui restent acquises pendant 2 ans.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
• Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
• Cartes-cadeaux

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, durée 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).